«В зависимости от конкретной товарной группы порядок возврата бракованной продукции может меняться»

Едва ли найдется хоть один магазин, который возьмет на себя ответственность гарантировать 100% качество реализуемого в нем товара, поскольку даже изготовители предполагают определенный процент брака в производимой ими продукции.

Поэтому если по воле судьбы Вы стали жертвой недоброкачественного товара, нужно уметь грамотно защитить свои права. Тем более что действующее законодательство предусматривает все необходимые для этого инструменты.

Содержание: Возврат обычных товаров | Технически-сложные товары | Продукты питания | Задать вопрос юристу | Почитать ответы специалистов 

Возврат продукцииПервое на что нужно обратить внимание, так это на то, что любой бракованный товар можно вернуть продавцу. Правда, при этом необходимо соблюсти 2 условия:

  1. В процессе приобретения товара продавец не должен был уведомить Вас об имеющихся в нем дефектах (например, он запамятовал Вам сообщить, что товар реализуется с уценкой);
  2. Следствием возникших в товаре дефектов не может быть нарушение условий его эксплуатации.

Важным моментом является то, что отнюдь не всякая продукция подлежит возврату. К примеру, на абсолютно законных основаниях магазин откажет Вам в возврате бытовой техники, используемой для приготовления пищи. Подобную продукцию можно только отремонтировать за счет продавца.

И, наконец, в качестве третьего обстоятельства, от которого напрямую зависит возможность и процедура возврата, можно назвать особенности конкретной товарной группы, среди которых принято выделять: обычные товары, технически сложные товары и продукты питания.

Возврат обычных товаров

Возврат товараДля возврата обычного товара Вам потребуется чек либо любой иной удостоверяющий факт покупки документ и претензия. Последнюю лучше написать самостоятельно, а не использовать бланк предложенный магазином.

Ведь в нем может попросту отсутствовать пункт о возврате товара, и Вы будете вынуждены согласиться на бесплатное устранение дефектов либо уменьшение его цены.

Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку об ее получении. По истечении 10-дневного срока Вам обязаны вернуть уплаченные за некачественный товар деньги.

Если же этого не произошло, то следует обратиться к юристу, который не просто поможет Вам вернуть ваши средства, но и сможет дополнительно взыскать с недобросовестных продавцов пеню в размере 1% за каждый день просрочки платежа. 

Возврат технически сложных товаров

К данной товарной группе можно отнести ПК, холодильную установку, стиральную машину-автомат, снегоход, мотоцикл, трактор и т.п. Главным условием возврата данных товаров является срок Вашего обращения, который составляет 15 дней с момента их приобретения.

По истечении данного срока Вы можете вернуть товар, только если его дефект является существенным. А признать его таковым может только экспертиза. Для ее назначения лучше обратиться к юристу, который сможет правильно сформулировать вопросы эксперту. В противном случае не исключено, что Вас обманут еще раз. Кстати, товар, вес которого превышает 5 килограмм, должен быть доставлен в место проведения экспертизы самим продавцом.

Если эксперты признают дефект товара существенным, то продавец обязан вернуть Вам деньги. Если же нет - товар подлежит ремонту за счет продавца.

Возврат в начало статьи

Возврат продуктов питания

Продукцию из данной товарной группы можно вернуть только при условии ее ненадлежащего качества (к примеру, скисшее молоко или просроченные консервы). Если с качеством все в порядке, то вернуть товар Вы вправе только на кассе в момент покупки.

Вторым условием возврата продовольственной группы товаров является соблюдение сроков его хранения. Вернуть живую рыбу через двое суток после ее приобретения у Вас едва ли получится. В этом случае правда будет на стороне продавца. При этом на приобретенную продукцию с уже истекшим сроком годности данное условие не распространяется.

Зачастую продавцы некондиционного товара упорствуют в его принятии обратно. Ведь ни для кого не секрет, что владельцы торговых сетей довольно часто компенсируют свои расходы, связанные с просроченной продукцией, за счет вычетов из зарплаты продавца.

Возврат в начало статьи

Именно поэтому, если продавец отказывается вернуть потраченные Вами деньги, нужно незамедлительно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Жалобу лучше составить с помощью квалифицированного юриста и тогда за продажу некачественного товара будет наказан не только его продавец, но и владельцы торговой сети.

Если есть вопросы, пишите:

 

Консультанты могут вам помочь!

Возврат в начало статьи

Комментарии  

0 # Людмила 10.01.2015 07:14
Здравствуйте. Недавно с мужем на годовщину нашей свадьбы купили в магазине новый телевизор. На месте проверили (включали - работает, снаружи целый, без сколов и царапин).

Оформили доставку на дом. Когда привезли наш товар, тоже просмотрели на целостность. Проблему заметили не сразу, а через пару дней. Когда подключили и захотели воспользоваться пультом ДУ, он не сработал.

Позвонили в магазин с жалобой, телевизор забрали и отправили в СЦ, где сказали, что была треснута плата в самом ТВ (это не наша вина). Скажите, могу ли я вернуть купленный товар? Ведь он только куплен, а уже с проблемами.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+1 # Юрист_Анастасия 10.01.2015 07:19
Вы можете вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей". На основании его Вы, как потребитель, при обнаружении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, скрытых производственны х дефектов и т.п., имеете право требовать:

- заменить Ваш телевизор на такой же (той же модели и марки) или аналогичный с перерасчетом его стоимости;
- уменьшения цены покупки;
- устранения недостатка (поломки) товара за счет продавца или производителя, или возмещения расходов, если починка была оплачена Вами или третьим лицом;
- возврата суммы, уплаченной за телевизор, отказавшись от него.

По какому из приведенных путей пойти, решать уже Вам лично. Однако произвести обмен или возврат можно в течение 15 дней после покупки, сохранив чек и заводскую упаковку (но отсутствие их не сможет являться причиной отказа).

Все Ваши требования необходимо предъявлять либо продавцу, либо уполномоченному ИП, т.к. покупка была произведена в магазине техники. При получении продавцом телевизора будет устанавливаться , были ли дефекты заводскими, либо же появившимися по вине покупателя. Вы же имеете полное право присутствовать во время проведения такой проверки.

Если в заключении признают, что поломка появилась не в следствие, например, неправильной эксплуатации, тогда Вам будут возмещены вся сумма покупки и транспортировки.

Также на основании этого закона, Вы можете требовать возместить дополнительные убытки (например, моральный вред), связанные с данной неприятностью.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Николай 10.01.2015 20:33
Приобрел кожаную куртку. На месте все было вроде нормально, а примерив уже дома, обнаружил, что она немного мала.

Про то, что в течении 14 дней товар можно возвратить я знаю, а если мне в магазине откажут, тогда как быть? На что ссылаться?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Юрист_Анастасия 10.01.2015 20:35
Совершенно верно. В соответствии со ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей", Вы имеете полное право обменять непродовольстве нный товар надлежащего качества в течении 14 дней после покупки.

В Вашем случае товар не подошел по размеру, что может являться причиной возврата товара. Если мы говорим конкретно о куртке, то Вы должны понимать, что возвращать ее необходимо именно в том виде, в котором она Вами приобреталась.

Все бирки, марки, артикулы и так далее должны быть на месте, в противном случае в магазине Вам откажут, и будут правы. Далее Вы должны будете объяснить причину возврата. Запомните, что речь идет о возврате товара и обмена на аналогичный.

Если Вы потребуете у магазина назад свои деньги, Вам пойдут навстречу только если подходящего товара нет в наличии, если о же он имеется, будет произведен обмен.

Проще говоря, Вам обязаны предоставить такой же товар, либо товар соотносящийся по цене с возвращаемым. Если нет ни того ни другого, требуйте смело назад свои деньги. Как правило, потребители за обменом и возвращаются. При наличии всех вышеперечисленн ых условий, проблем по возврату товара не возникнет.

Но к сожалению бывают и конфликтные ситуации, когда продавец попросту отказывается производить обмен, и всячески игнорирует требования покупателя, тянет сроки, находит тысячу причин и отговорок. На этот случай есть положение того же закона "О защите прав потребителей", а именно ст.17, в связи с которой потребитель имеет право обращения в суд.

Подобное развитие событий играет не в пользу продавца, так как он рискует понести убытки в разы превышающие сумму заявленную Вами в иске, и дело до суда доходит редко.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить