«Обязательным условием рассмотрения жалобы РосПотребНадзором является наличие в ней фамилии и инициалов ее составителя, поскольку анонимные жалобы он не рассматривает»

Порядок написания

Как правило, жалобы в РосПотребНадзор пишутся на специальном фирменном бланке. Однако если в силу тех или иных причин такой бланк у Вас отсутствует, то можно написать жалобу и на обычном листе бумаги формата А4. По своей структуре жалобы в РосПотребНадзор ничем не отличаются от любых других жалоб. В верхнем правом углу листа заполняется "шапка" в виде указания адресата жалобы, его адреса, контактных данных и Ф.И.О. его руководителя, конечно если он Вам известен.

rospotrebnadzor После небольшого отступа необходимо указать собственные данные, такие как домашний адрес, номер средства связи, фамилию и инициалы составителя жалобы.

Последний момент очень важен, поскольку жалобу, не содержащую фамилии и инициалов ее составителя, попросту оставят без рассмотрения, т.к. РосПотребНадзор не занимается рассмотрением анонимных жалоб. Не стоит также забывать о собственноручной подписи и указании даты составления жалобы.

Содержание жалобы

По своему содержанию жалобы в РосПотребНадзор могут быть самыми разными, собственно как и причины их написания. Среди наиболее распространенных оснований жалоб, направляемых гражданами в эту организацию можно выделить следующие:

  • продажа продуктов питания плохого качества;
  • обвешивание, обмеривание, обсчет и введение в заблуждение покупателя по поводу свойств и качества товара;
  • расчет с покупателем без применения контрольно-кассовой техники;
  • продажа товаров покупателю без предоставления установленной информации;
  • продажа товаров покупателям с нарушением технических регламентов, регулирующих его качество, комплектность и упаковку;
  • нарушение санитарно-эпидемических требований при эксплуатации общественных помещений;
  • нарушение санитарно-эпидемических требований, предъявляемых к питьевой воде;
  • нарушение санитарно-эпидемических требований, предъявляемых к организации питания населения;
  • нарушение санитарно-эпидемических требований, предъявляемых к условиям воспитания и обучения.

Как видите, перечень оснований применяемых в качестве обоснования жалоб довольно широк, поэтому лучше доверить ее написание профессиональному юристу.

Это не займет много времени и обойдется совсем недорого. При этом вероятность ее рассмотрения вырастет в разы, а реакция РосПотребНадзора, по поводу материалов изложенных в жалобе, не заставит себя долго ждать.

Образец написания

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзора) по городу ___________

Адрес: ___________________________________

От: ________________________________
Адрес: _____________________________


ЖАЛОБА

 

«__» _____ 201_ года я через интернет-магазин компании ООО «___________» на сайте ______________ заключил договор купли-продажи __________________________________ в количестве _ шт. на сумму ___________ руб.
Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ №______ от __________ на сумму _______ руб. __ коп.
При получении товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества мне не была предоставлена в письменной форме.

На следующий день, то есть «__» ___________ 201_ года, я обратился к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел мне по техническим характеристикам.
При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация.

Однако, в расторжении договора купли-продажи мне было отказано.
Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
На основании изложенного,

ПРОШУ:
Принять меры ответственности к продавцу — ООО «_________» за нарушение им прав потребителя, допущенных им при продаже мне «__» _____ 201_ года ___________________________________ в количестве _ шт. на сумму ________ руб.

 

Приложения:

  • Копии кассового и товарного чеков


«_____» _____________201_ года Подпись: ________________

 

Есть вопросы? Нужн помощь? Пишите юристу:

 

Обращайтесь за профессиональной помощью!

Комментарии  

0 # Валентин 06.01.2015 00:41
На прошлой недели я купил палку сыро-вяленой колбасы в магазине сети «Аленушка». Дома, я заметил, что срок годности на упаковке стерт и колбаса неприятно пахнет (когда разрезал ее).

К сожалению, я не сохранил чек, поэтому в магазине со мной отказались разговаривать. Куда я могу пожаловаться на работу сотрудников магазина, так как, по прошествии нескольких дней, на прилавках этого магазина до сих пор лежит колбаса (этой же марки, что я покупал) со стертым сроком годности?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Юрист_Анастасия 06.01.2015 00:42
Согласно действующим стандартам срок годности товаров определяется и фиксируется производителем (ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», далее ЗПП). Для этого используются рекомендуемые сроки реализации различных товаров. Таким образом, любой продукт, должен иметь обозначение срока употребления (срока годности) либо срока реализации. Даже, если срок неограничен – это должно быть указано. Законом запрещено продавать колбасные изделия без указания срока годности (п. 5. ст. 5 ЗПП).

Исходя из этого, кроме претензии к продавцу, вы имеете право составить (направить) жалобу на работу магазина в прокуратуру, в «Роспотребнадзо р». При обращении в прокуратуру, ваша жалоба будет, скорее всего, перенаправлена в «Роспотребнадзо р», так именно этот государственный орган наделен полномочиями контроля над работой магазинов в части продажи (и производства) товаров.

Чтобы пожаловаться вам необходимо:

- составить жалобу (2 экземпляра);
- подать в региональный отдел;
- зафиксировать факт получения;
- ожидать 30 дней (срок ответа).

Составляется жалоба на стандартном листе (формат А4). В шапке документа вы пишите адресата, далее свои данные. После чего делаете отступ, прописываете заглавие (жалоба или претензия) и с новой строки излагаете суть проблемы. Обязательно документ следует подписать и проставить дату. Отсутствие чека (либо другого документа, которые бы подтвердил покупку предмета жалобы) – не основание для отказа в принятии.

Важно! Излагайте больше фактов, меньше эмоций, по возможности подтверждайте доказательствам и. Обязательно сохраните свою копию с данными о регистрации жалобы.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Николай 06.01.2015 23:51
В одном из магазинов нашего города продают некачественный, а порой даже опасный товар.Попытки потребителей как то повлиять на руководство магазина никаких результатов не дали.Все тщательно скрывается и что то доказать практически невозможно.

Город у нас маленький,по этому та же самая проверяющая структура закрывает глаза на многие нарушения.Решил и обратиться в Роспотребнадзор . Подскажите,как правильно это сделать,чтоб жалоба не осталась без внимания?
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Юрист_Анастасия 06.01.2015 23:54
К сожалению Ваш случай далеко не единственный. Первое что необходимо сделать,это знать что и куда писать. Отделения Роспотребнадзор а имеются практически в каждом городе и населенном пункте.Глава 4 ФЗ «О защите прав потребителей» регулирует именно подобные процессы.

Т.е. подать жалобу в высшие контролирующие органы имеет право любой гражданин. Образцы составления жалобы Вы можете посмотреть на сайте Роспотребнадзор а, или затребовать на месте,в региональном отделении. Жалоба составляется в двух экземплярах,ука зываются Ваши данные, реквизиты организации(маг азина),данные руководителя и дополнительная информация.

Что касаемо содержания жалобы,Вы должны четко изложить претензии которые Вы предъявляете магазину,с описанием фактов и процессов подтверждающих это. Все должно быть четко,без расплывчатых определений, т.к. в противном случае Вы дадите лишний повод чиновнику для «отписки» по Вашей жалобе.

Приемущество именно письменной формы заключается в том,что Ваша жалоба не останется без внимания,как допустим звонок или другой вид сообщения в Роспотребнадзор . Если по каким то причинам Ваша жалоба останется без внимания,и не произойдет никаких изменений, Вы имеете право направить жалобу в Управление Роспотребнадзор а РФ.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить